常见问题
与一般汽车保险有关的问题
保险的定义？
保险是您管理风险的一种方式。当您购买保险时，您将风险转移给承保人，以换取约定的固定金额（保费）。如果发生事故或其他保险事件，承保人将按照保单上的规定对您进行赔偿。当然，保险必须在事故或其他一些受保事件发生之前购买。
车辆保险是指什么？
车辆保险（汽车和摩托车）为因车辆事故或其他保险事件而造成的经济损失提供保障。根据所选择的保险类型，它可能涵盖受保车辆的损害，以及由于受保车辆的使用而对第三方财产或人员造成的损害或损失。
什么是汽车保险合同?
汽车保险合同是保险公司与受保人之间的一项协议。受保人在合同规定的事件发生后，对与受保车辆有关的损失进行赔偿。受保人必须在一开始就支付固定的保险费以获得保障。
什么是强制保险(交强险)？
泰国法律规定，所有车辆都必须参加强制保险。它涵盖了一些基本的内容，主要是对车内人员（包括司机）的伤害，以及因使用车辆而对其他人造成的伤害。保险的金额非常有限。最高保额只有50万泰铢，而且不包括对受保车辆或其他车辆的任何损害。Roojai强烈建议每位司机在强制保险之外再购买自愿保险。
谁受到强制保险的保护？
任何在涉及受保车辆的事故中受伤或死亡的人。
强制保险涵盖哪些内容？
- 身体受伤时的医疗费用，每人不超过80,000泰铢
- 丧失重要器官，每人200,000-500,000泰铢
- 死亡和永久性残疾的赔偿，每人最高500,000泰铢。
- 住院的日常赔偿，每天200泰铢（最多20天）
什么是自愿汽车保险？
自愿保险是可选的保险，泰国法律没有要求。根据保险类型的不同，它可能包括受保车辆的损坏，无论司机是否有过失；如果受保车辆的司机有过失，则包括第三方车辆的损坏；司机有过失的车祸造成的伤害责任；车辆被盗、火灾或自然灾害造成的损失或损坏。自愿汽车保险分为五类。
第 1 类：综合保险，在发生事故、火灾、盗窃或自然灾害的情况下，无论受保车辆是否有过失，都会赔偿损失，当司机有过失时，也会赔偿对第三方的责任（财产损失和身体伤害）。
第 2 类：仅在火灾和盗窃的情况下承保受保车辆的损失，并在司机有过失时承保对第三方的责任（财产损失和人身伤害）。
第 3 类：只承保司机有过失时对第三方的责任（财产损失和人身伤害）。
2+ 类。赔付受保车辆的损失，无论其是否有过失，只要有其他已确认的车辆卷入事故，以及由火灾、盗窃或水灾造成的损失。当司机有过失时，它还包括对第三方的责任（财产损失和人身伤害）。
3+ 类。涵盖受保车辆的损失，无论其是否有过失，只要有其他已确认的车辆卷入事故。当司机有过失时，它也承担对第三方的责任（财产损失和身体伤害）。
自愿保险有多重要？
除了法律规定的强制保险和更新道路税所需的保险外，强烈推荐自愿保险。与许多其他国家的法律规定的第三方财产保险不同，泰国没有这种规定。在发生事故时，如果您有过失，您将对他人的财产造成的损失负责，而强制保险并不提供这种保障。此外，如果您在使用您的汽车时伤害了别人，强制保险只负责赔偿30万泰铢以下的损失。您将承担任何医疗费用，或法院可能裁定的超过20万泰铢的赔偿。由于这些原因，Roojai强烈建议您至少购买第三类保险，它只包括对第三方造成的损失和第三方的伤害。
如果您想为您的车辆投保损害险，那么第1类和第2+类是您应该考虑的两种保险。
我的自愿保险是否包括强制保险(交强险)？
您的自愿保险保单与强制保险保单是分开的，但您可以在Roojai购买这两种保险。
哪种保障类型是最好的？
第 1 类保险 "提供最全面的保障。第 1 类保险将在大多数情况下给您的车辆提供保障：在牵涉到其他车辆情况下发生的事故（无论您是否有过失），没有沙及其他车辆的事故（例如，停车时的刮擦），自然灾害（洪水、风暴等），火灾和盗窃。
对于价值超过20万泰铢的较新汽车，第 1 类保险可能是最好的选择。对于价值低于20万泰铢的旧车，其他保险类型可能更合适（也更便宜）。
汽车出售或转让后，保险是否继续有效？
当汽车转让给他人时，新车主将按照保单的规定得到保障。保险公司必须在保单有效的剩余时间内继续承保。如果车主在转让前没有取消保单，并购买了指定司机计划，车主必须将新司机的详细资料通知保险公司，以便根据风险条件的变化调整保险费。此外，如果司机的名字与保单上的名字不一致，新车主将不用承担额外的免赔额责任。
如果投保人将汽车出售给以汽车经销商、汽车租赁、汽车维修或汽车保养为职业的人，则保单将从该出售的日期和时间起停止生效。
什么是免赔额？
保单免赔额，是指当您的车辆发生损坏时，您需要支付的最高金额，只有在您有过失或没有确定的当为事故负责任的第三方的情况下才适用。如果您没有过失，并且确定了有责任的第三方，则免赔额并不适用。
什么是无索赔奖金？
无索赔奖金"（NCB）是保险公司在没有过失索赔的情况下给予的折扣。适用的情况如下。
- 如果司机在1年内无索赔记录，续保时可享受20%的折扣。
- 如果司机有2年无索赔记录，续保时可享受30%的折扣。
- 如果司机有3年无索赔记录，续保时可享受40%的折扣。
- 如果司机有4年无索赔记录，续保时可享受50%的折扣"。
我在哪里可以找到我的无索赔折扣记录？
您可以在您目前保险公司的保单中找到您的无索赔折扣记录。有些保险公司会向您发出续保邀请，在保单到期日之前通知您无索赔折扣。
什么是道路税？
道路税是您每年需要在当地陆路运输部办公室缴纳的税款。税率是根据发动机尺寸（立方米，cc）确定的。为了缴纳税款，您需要携带有效的强制保险(交强险)证明和汽车登记证(蓝皮书)。道路税是以贴纸的形式发放的，您必须在挡风玻璃上展示，以证明税款已经支付，并在有效期内。
如何在网上更新道路税？
您可以在网上更新您的道路税，网址是：https://bit.ly/2G3qY6g 您必须准备的信息只是强制性保险(交强险)的保单号码。我们建议您在道路税到期前提前（最多3个月）更新。请注意，目前在线服务只提供泰语版本。
保险公司是否在提供保险的同时也代交道路税？
目前，Roojai不提供代交道路税服务，但我们正在努力。
关于Roojai的常见的问题
Roojai是什么背景？
Roojai在2016年推出在线保险服务，并迅速通过创新的尖端技科技成为行业的领导者，为安全的司机提供最优惠的价格。利用先进的技术，我们让客户购买汽车保险变得更容易、更方便。您可以检查您的报价，定制您的计划和保险，并直接在线购买保险。此外，您可以通过我们的应用程序报告索赔，并对前来的支持人员进行实时位置跟踪，或通过视频通话进行车况检查。Roojai还提供不同的付款方式以适应我们客户的生活方式。
请放心，Roojai已获得保监会（OIC）的批准，我们与Krungthai银行集团（KTB）旗下的Krungthai Panich保险（KPI）合作，提供汽车保险和摩托车保险，并与Liberty Mutual（LMG）保险合作，提供摩托车保险。
我们有超过30,000条客户评论，平均评分为4.85/5，我们致力于客户满意度，并努力不断改进我们的服务，以提供最优质的客户体验。伴您同行万里、左右相随
如何联系Roojai？
您可以拨打我们的英文联络中心电话 02 582 8866，或给我们发邮件： service@roojai.com。
我们的办公地址是Roojai Co. 有限公司。4/222 Harbor Mall Building, 11th Floor, Moo 10, Sukhumvit Road, Tung Suk, Sriracha, Chonburi 20230
我怎样才能获得报价？
您可以访问Roojai/cn/，点击 "查询价格"，开始这个过程。您只需花几分钟时间回答几个问题，就可以看到一个定制的保险计划。我们总是先显示性价比最高的计划（以最低的价格提供最好的保障）。如果我们选择的计划不适合您，您可以通过改变以下选项来进一步定制它。
- 保险的类型。类型1 / 2 / 3 / 2+ / 3+
- 免赔额水平。0 / 1,000 / 3,000 / 5,000（仅适用于第1类保险计划)
- 修车厂的类型。首选修车厂的维修/任何修车厂的维修
- 谁可以驾驶汽车。只有指定的司机（最多3个司机）/任何25岁及以上的司机/任何30岁及以上的司机/任何司机
- 强制性保险。包括/不包括
- 路边助手。包括/不包括
- 自定义个人意外和医疗费用保障：高达฿500,000
在选择了我喜欢的计划后，我应该做什么？
一旦您选择了最适合您的保险计划，您可以通过电子邮件收到报价，查看细节，要求我们给您回电话，或者点击现在购买，在线激活您的保单。
我需要什么信息才能购买在线保单？
- 车辆信息包括品牌、型号、登记号、底盘号、车龄。您可以在您的汽车登记证(蓝皮书)中得到所有这些信息。
- 您和主要驾驶员的身份证/护照号码（如果与您不同）。
- 您以前的保险单，如果您想受益于您的NCB记录（无索赔折扣）。
- 付款方式的详细信息（例如，信用卡或借记卡）
我的保费是如何计算的？
许多保险商只问有关车辆的问题。这种方法对优良的司机来说意味着没有任何节省：所有的司机为同样的车辆支付同样的金额。
Roojai使用额外的参数来计算您的个性化保费。我们的目标始终是根据我们认为每个司机代表的风险水平，为每个司机提供一个公平的价格。这意味着，优良的司机会得到奖励，而不必补贴高风险司机的费用。
为什么年轻司机的保险费更贵？
虽然我们会考虑几个因素，包括驾驶经验、汽车类型、过去的索赔经历、婚姻状况、汽车使用情况，但平均而言，年轻司机的保费通常比成熟的司机高，这是事实。数据显示，平均而言，年轻和经验不足的司机发生事故更多。针对这种情况，保费会比较高。
为什么有些汽车的保险价格会比较高？
每辆汽车的制造方式不同。大多数时候，更昂贵的车辆需要更高的保费，因为它们的维修费用往往更高，零件也更贵。有时，价值相似的汽车也可能有不同的保费，因为它们的维修费用可能不同。某些车型也倾向于吸引更多的高风险驾驶者，承担更高的保费是合理的。
我刚刚买了一辆新车。我可以在Roojai买一份保险吗？
当然了! 我们为您的新车提供超值的保险。您的汽车经销商会鼓励您从他们那里购买保险，因为他们从保险公司获得很高的佣金。您可以拒绝从他们那里购买汽车保险，自己去买。如果您想购买新车并在Roojai投保，您可以在几分钟内从Roojai在线获得报价，或者拨打我们的电话 02 582 8866
Roojai提供哪些司机计划？
- 指名司机计划。如果您选择这个计划，车辆的所有司机都必须在保单上登记。完整的保险范围只限于保单中指定的司机。如果汽车是由并未在保单上登记的人驾驶的，保险范围将被缩小，而且一些损失可能不在保险范围内。选择这种类型的选项，您将节省最多的费用。
- 任何30岁以上的司机计划。对于这种类型的计划，只有主要司机需要在保单上登记。年龄在30岁或以上的临时司机可以驾驶汽车而不必在保单上注明。但是，如果车辆由年龄小于30岁的人驾驶，保险范围就会减少，而且会有额外的自免赔额。这是Roojai第二便宜的计划。
- 任何25岁以上的司机计划。对于这种类型的计划，只有主要司机需要在保单上登记。年龄在25岁或以上的临时司机可以驾驶汽车而不必在保单上注明。然而，如果车辆由年龄小于25岁的人驾驶，保险范围将减少，并适用额外的免赔额。
- 任何司机计划。在这种类型的计划中，任何人（拥有正式驾驶执照），只要他/她被保单持有人授权驾驶汽车。都可以驾驶汽车在驾驶保车辆时得到保单上注明的全部保障
谁是主要司机？
主要司机是指大部分时间驾驶汽车的人。他/她不需要拥有这辆车，也不需要是保单持有人。这些信息使我们能够通过了解谁在大部分时间驾驶汽车而为风险提供最公平的定价。
公司如何界定汽车的使用？
我们将汽车的使用分为两类。
- "此车用于上下班或在工作日 " 意味着您开车去上班或在工作过程中使用此车，例如开车去开会，以及使用此车处理您的个人事务。
- "个人事务 " 是指您只是以私人身份用车：如假期出行、购物、开车送孩子上学等。这个汽车使用类别不包括开车上下班以及在工作日使用汽车。
重要提示：请注意，商业用途的车辆和有偿运送乘客的车辆在保单中是严格禁止的，并将使保险失效。"商业用途 "是指汽车被用作货物运输的工具、送货服务或作为快递员。有偿运送乘客的车辆包括所有类型的出租车、顺风车或豪华车服务
我如何在Roojai 上支付我的汽车保险费？
您可以用以下方法之一支付您的保费。
- 信用卡或借记卡
- 银行转账或网上银行
- 二维码支付
我如何知道投保程序是否已经完成？
在您完成订单后，您会收到一封确认邮件和短信，通知您我们已经收到您的订单。如果您的付款有任何问题，我们的客户服务部将立即给您回电。我们将在14个工作日内把您的付款收据和您的保单文件寄到您指定的地址，此外，您的文件的电子版将立即在 "我的账户 "的文件部分在线提供，在我们的网站和应用程序上都可以见到。
获得保单需要多长时间？
您将在保单签发和车况检查完成后的7天内收到保单文件（如果需要）。
Roojai可靠吗？
您可以信任我们，因为Roojai是一家在商务部商业发展司注册的有限公司，注册号为0205557039412。我们拥有保监会（OIC）颁发的经营保险经纪业务的许可证，经纪注册号为00022/2558。Roojai是 Primary Asia Group的一部分，由非寿险专家创立。我们的承保伙伴是Krungthai Panich保险公司的汽车保险和摩托车保险，以及LMG保险公司的摩托车保险。世界银行集团成员之一的国际金融公司（IFC）也相信Roojai，并对我们进行了投资。我们的宗旨，是以一种透明和具有成本效益的方式改善消费者获得保险的机会。
仪表盘摄像头可得到10%的折扣是什么回事？
如果您的车辆配备了仪表盘摄像头，Roojai将给您10%的折扣。但请记住，如果您不能按要求提供索赔事件的录像，或者仪表盘摄像头没有安装在车上，Roojai有权在每次索赔时向您收取1000泰铢的额外费用。
什么是通过视频通话的在线进行验车(车况核查)？
为了节省您的时间，Roojai创造了一种创新的方式来检查您的汽车。客户现在可以通过他们的手机摄像头轻松地、在任何地方使用我们的应用程序进行进行验车(车况核查)。
如何进行视频验车(车况核查)？
- 使用以下链接下载最新版本的 Roojai 手机应用。
安卓系统（v4.0或更高版本）请 点击这里下载。
对于iOS（v7.1或更高版本），请 点击这里下载。
(同时 点击这里 下载视讯支持APP)。 - 检查您手机上的网络连接，确保其稳定，以便进行视频通话。
- 将车辆停在光线充足的地方，有足够的空间让您在车内移动。
- 打开Roojai手机APP，点击""检查""按钮，连接到视频通话（我们的车况核查团队的工作时间为: 周一至周五上午08.00 - 下午6.00，周六-周日和公共假期上午09.00 - 下午6.00)。
- 我们的客户服务专家将指导您完成验车(车况核查)的过程，并拍摄一些照片。整个过程应不超过5-10分钟。
- 检查结束后，我们将确认承保细节。
条款和条件。
- 您的车辆只有在成功完成验车(车况核查)后才正式受保。
- Roojai 保留改变保单条件（包括保费）或根据验车(车况核查)结果取消保单的权利。
- 我们将在验车(车况核查)成功后的14个工作日内向您发送保单文件。如果您选择接收电子文件，您也可以通过 "我的账户 "全天候访问这些文件
每月分期付款的详情是什么？
- Roojai的新客户可以选择用借记卡或信用卡分10个月分期付款，而不妨碍他们的信用额度。
- 决定提前续约的客户，还可以选择最多12个月的分期付款。
公司所说的在我们的定点网络修车店维修和在任何修车厂维修计划是什么意思？
Roojai 为您的车辆维修提供两种选择。
1. 在我们的定点网络修车店维修
Roojai和KPI与泰国各地许多精心挑选的修车店建立了合作关系。这些定点网络修车店以较低的成本为我们提供优质的服务和高质量的修复。我们通过提供更低的保险费，将节约下来的成本回馈给选择在我们的定点网络修车店进行修复的您。
我们还为您提供12个月的担保，以确保您获得的修复服务是最高质量的。
2. 在任何修车厂维修
这个选项给您完全的自由：您可以把您的汽车带到泰国的任何修车店修复。这包括您汽车品牌的官方、经销商修车店。
3. Roojai和KPI与许多经销商修车店有合作关系。您可以在我们的修车店页面上找到Roojai表列修车店的联系方式。使用Roojai表列修车店将使您的修复过程更简单顺畅。另外，通过在任何修车厂维修的选项，您可以在不在Roojai的修车厂列表中的任何修车厂维修您的车辆。但是，请至少提前24小时与我们联系，以便我们能与修车厂作出安排"。
我们定点网络修车店提供的12个月的维修保证的细节是什么？
当您选择在我们的定点网络修车店维修您的车辆时，您将享有12个月的维修保证。这些定点网络修车店受托于泰国总保险委员会的控制和监管。此外，Roojai将为您跟进每个维修过程。您可以在我们的网站上查看定点网络修车店的名称、地点和电话号码。有关12个月维修保证的全部条款和条件，请 点击这里。
什么是自动续约选项？
您可以选择自动续保选项，从无忧无虑、不间断的保险中获益。我们会在您的保单到期前自动为您续保。有关完整的条款和条件，请查看我们的 条款和条件
我为什么要选择电子保单选项？
通过选择电子保单选项，您将帮助我们减少浪费和保护环境。您的所有文件都可以透过我们的网站和应用程序在 "我的账户 "中全天候在线查阅，可在我们的网站和应用程序上查阅。
如果我选择了电子保单选项，我怎样才能更新我的道路税？
您可以在网上更新您的道路税，网址是： https://bit.ly/2G3qY6g 您只需要您的强制性(交强险)保单号码，可在 "我的账户 "的文件部分找到，可通过我们的网站和应用程序访问。我们建议提前更新您的道路税，最多在到期前3个月。请注意，目前在线道路税服务只提供泰语版本。
现有客户问题
如何下载Roojai手机应用程序？
在iOS的App store（要求iOS v7.1或更高版本）或 Android的Play Store（要求Android v4.0或更高版本）搜索 "Roojai "并下载该APP。
什么是Roojai 我的账户 (MyAccount)？
Roojai的 "我的账户 "是一个在线客户信息中心，为我们所有的客户提供24/7的帮助。您可以找到您的保险单信息，购买额外的服务，查找您的付款状态，下载重要的文件，给我们发送信息，更新您的保险，检查您的索赔状态，兑换您的 Roojai 积分，并推荐您的朋友以获得更多的 Roojai 积分。
如何注册Roojai MyAccount？
- 访问Roojai并点击"我的账户"菜单。
- 输入您的身份证/护照号码。
- 选择接收一次性密码（OTP）的地方（电子邮件或短信），然后输入OTP进行登录。
您也可以使用Roojai手机 APP 来访问我的账户。目前，"我的账户 "仅适用于现有客户。
什么是 Roojai 奖赏积分？
Roojai 奖赏积分 是Roojai在客户购买保险、在线续保或推荐朋友时提供的奖励积分。Roojai奖赏积分可用于兑换燃油券、购物券、我们的袋鼠玩偶，以及购买额外的服务，如道路助手、强制保险(交强险)等等。我们正在不断努力扩大Roojai 奖赏积分的选择范围。欲了解更多详情，请 点击这里
如何在Facebook上分享我的经验？
当您购买保险时，您会收到一封电子邮件，邀请您分享您的 Roojai 经验。点击链接对服务进行评价并写下您的评论。该评论将在Roojai的网站和Facebook页面上分享。评论后，您将自动收到您应得的Roojai积分。
请记住，该链接仅在购买日期后30天内有效。
如何将 Roojai 奖赏积分兑换成礼品和代金券？
- 在我们的网站或手机 APP 上登录到我的账户。
- 点击 "Roojai积分 "并浏览可用的礼物
- 一旦您找到您想要的东西并阅读了条款和细则，点击""兑换""按钮。
- 您将立即收到一封电子邮件或短信，其中有您的数字优惠券。如果您选择实物礼品，将在14个工作日内邮寄给您
我如何检查我的优惠券到期日？
您可以在兑换邮件或短信中查看优惠券的到期日。
我可以从Roojai购买任何额外的服务吗？
我们正在不断努力推出新产品，并改进我们的服务。
- 目前，您可以在通过 "我的账户 "在线更新您的保险单时，购买路边助手服务。
- 您也可以用您的 Roojai 奖赏积分来获得免费的强制保险或路边助手。
- 另外，您也可以通过拨打我们的电话 02 582 8866.购买额外的服务。
我在哪里可以找到最新的促销活动？
您可以通过访问Roojai并点击菜单中的 "优惠 "部分，查看我们所有的促销活动。另外，您也可以订阅我们的通讯，通过电子邮件获得最新的促销活动和特别优惠。
如何在网上更新我的保单？
在我们的网站或手机APP上登录我的账户，点击 "确认续保"。您可以改变您的计划，定制您的保障选项，包括路边助手，和强制保险(交强险)，并选择以后付款。
我如何推荐我的朋友并获得更多的Roojai 奖赏积分？
- 登录我的账户，点击""推荐朋友""。
- 选择您喜欢的推荐方式。
- 您可以通过输入姓名、电子邮件或手机号码直接推荐您的朋友。
- 或者您可以通过社交媒体分享您的推荐链接或代码来推荐他们。
当他们通过该链接或代码购买保险时，您和您的朋友将获得额外的Roojai 奖赏积分。 点击这里
路边助手的好处是什么？
- 紧急维修援助（每个合同期内最多2次)
- 电池故障援助（每个合同期内最多1次)
- 燃料补给援助（每个合同期最多1次)
- 锁匠协助（每个合同期内最多1次)
- 车辆运输服务（每个合同期内最多1次)
有关完整的条款和细则，请访问路边助手页面， 点击这里
我可以取消我的保单吗？
可以，您有权取消您的保单。要取消您的保单，请打电话给我们：02 582 8866 要了解完整的细节，请点击这里查看我们的条款和细则。
100%退款保证的条款和细则是什么？
我们保证Roojai通过使用专门为安全驾驶人仕设计的系统为您提供最优惠的价格。如果您在相同的保障范围和条款和细则下找到更好的价格，您有权在购买和全额付款后14天内取消保单，并获得全额退款。
有关完整的条款和细则，请访问100%退款保证页面， 点击这里
理赔问题
我如何报告涉及另一方的事故？
- 保持冷静，检查是否有人受伤。如果有人受伤，请拨打1669紧急服务电话和191报警电话。
- 使用我们的手机 APP 或拨打我们的索赔热线 02 582 8866 进行索赔。
- 如果可能的话，在车辆被移动之前，对事故现场进行拍照和录像。
- 不要讨论谁有过失或与任何相关人员交流细节。
- 等待我们的调查员到来。
- 如果需要拖车，只允许 Roojai 认可的拖车服务。
如果我在没有其他人参与的情况下发生了事故，我该怎么办？
- 给我们打电话，02 585 8866。 我们的索赔专家将从这里开始为您提供建议。拍下损害的照片。
- 下载我们的在线索赔表 ，并发送电子邮件至 claim@roojai.com ，附上已签署的索赔表和图片。
- 把您的车带到我们其中一家定点网络修车店。他们将与我们协调，让您的车尽快回到路上，并提供12个月的维修保证
报告事故时需要提供哪些信息？
- 您的保险单号，您的汽车牌照号
- 事故的细节：司机的名字，事件的日期，事故地点
- 对事故的简短描述
- 证人或参与事故的人的详细信息
如果我的挡风玻璃在事故中受损，需要提供哪些信息？
- 汽车保险详情：您的保单号、汽车登记证、贴膜保证书的品牌和型号或贴膜的品牌。
- 事故详情：司机的姓名、事故日期、事故地点
- 事故的简短描述
- 汽车的当前位置或选指定一个会面地点。
- 您可以拍下损坏的照片，并通过电子邮件发送给我们， claim@roojai.com。这将加快处理速度。如果您选择自己更换挡风玻璃，我们不会把索赔记录为过失，也不会影响您的保费。
如果汽车发生故障，我应该怎么做？
- 如果可能的话，将车辆移到一个安全的地方。
- 拨打我们的索赔热线 02 585 8866或通过我们的手机 APP 报告您的索赔。
- Roojai将派遣机械师帮助您重新上路，或拖到最近的修车店。
如何使用Roojai手机 APP 索赔？
"Roojai " 手机APP 是为了在发生事故或故障时减轻您的痛苦而创建的。使用它来分享您的位置，助手立即上路。
如何使用 Roojai 手机 APP 索赔
- 点击 "紧急援助 "按钮。
- 输入您的电话号码并在地图上查看位置。如果您想的话，可以随时添加任何额外的细节。
- 点击 "确认 "按钮，该 APP 将自动与我们的索赔服务中心分享您的位置。我们最近的查勘员就会来提供支持。您还可以实时跟踪查勘员的进度。
- 需要更多帮助？点击 "电话列表"，联系我们的24/7服务热线"。
怎样取消索赔？
只需拨打我们的电话 02 585 8866，我们的客户服务专家将帮助您完成这一过程。
如何联系路边助手服务？
- 如果可能的话，把您的车移到一个安全的地方。
- 拨打我们的索赔热线02 582 8866或使用您的 Roojai 手机APP。
- Roojai将派遣我们的工作人员帮助您重新上路，或将您的车辆拖到最近的修车店。
我在哪里可以找到定点网络修车店的名单？
您可以 点击这里找到我们的定点网络修车店名单。
把车开到修车店之前，我需要准备什么？
使用 Roojai 列出的其中一家修车店，将使您的维修过程更容易和更快，您可以在索赔确认后立即将您的车送到修车店。
另外，通过在任何修车店维修的选项，您可以在定点网络修车店名单以外的修车店维修您的车辆。但是，请至少提前24小时与我们联系，以便我们能与修车店作出安排"。
我如何跟进我的索赔报告？
Roojai每一步都会更新您的索赔状态。如果您想跟踪索赔过程，请在 "我的账户 "中查看索赔状态，或致电02 585 8866
我如何评价我的索赔经历？
在您的索赔结束后，您会收到一封电子邮件，让您对您的经历进行评价，并给我们留下您的反馈。您的评论将在 Roojai 上分享。您的反馈对改善我们的服务极为重要。
有关防癌保险的疑问
防癌险包含哪些保障范围?
如果受保人首次被确诊并经专科医生确认:
受保人在等待期(90天)后，且在本保险合同有效期内患非侵袭性癌症/原位癌、侵袭性癌症或皮肤癌，本公司将按照保单中的保额进行赔偿。
受保人必须是多少岁？
18-60岁（可连续续保至65岁）
保险费有哪些付款方式？
轻松地通过信用卡/借记卡在线按年支付和按月分期支付
防癌险保费率是多少？
我们保证5年的固定保费，之后每5年重新计算一次。
举例说明: 如果您选择以每年支付4,200泰铢保险费 的方式投保1,000,000泰铢的保额，您于首5年每年需支付固定防癌险保费 4,200泰铢。
如何在 Roojai 购买防癌险？
您可以在网站上5分钟内查询计划并获得在线报价。之后，我们的工作人员会与您联系，确认您的信息，并帮助您购买您所选择的保险。
哪些类型的癌症可以得到保障？
- 任何种类和任何阶段的癌症（包括恶性黑色素瘤），最高赔付额为100万泰铢（根据您选择的计划而异）
-
非侵入性癌症和其他类型的癌症，包括以下各类:
前列腺癌、甲状腺癌、尿道膀胱癌*、慢性淋巴细胞白血病*、恶性黑色素瘤*、边缘肿瘤或低恶性潜能
在任何情况下，除上述黑色素瘤外，任何皮肤癌和恶性前病变都不包括在内。
-
侵入性癌症和其他类型的癌症，包括白血病、淋巴瘤、骨髓癌和绒癌。在任何情况下，以下癌症都不包括在内 :
前列腺癌、甲状腺癌或膀胱癌*、慢性淋巴细胞白血病*、非侵袭性癌症、原位癌、任何皮肤癌（恶性黑色素瘤、边缘肿瘤或低度恶性潜能、恶性前病变*除外）、HIV感染者的癌症、重复性癌症 *
-
- 皮肤癌(恶性黑色素瘤除外)，最高10万泰铢(根据您选择的计划而异)
- 角化过度症、基底细胞癌和鳞状皮肤癌以及黑色素瘤*
*请阅读保单条款中的完整细节。
癌症等待期的条件是什么？
若受保人在保单生效后的首90天内被确诊癌症，本公司将不予赔付。本公司将向被保险人退还全部已收保费
受保人是否需要进行健康体检?
受保人不需要进行健康体检。只需回答一份健康问卷，即可轻松申请。如发现所提供的信息不准确，Roojai 有权增加保费或终止保单）
保费是否可以扣税？
根据税法规定，最高可享受25,000泰铢的税收减免。
购买保险后，保单何时生效？
保单将在保单上列明的日期生效。
如何取消保单？
- 如果是通过电话销售购买，自收到保单之日起30天内（自由审阅期）可以取消保单（不收取任何费用）。
- 如果是通过网络渠道购买，可在收到保单之日起15天内（自由审阅期）取消保单（不收取任何费用）。
5年后如何续保？
保单可以通过 Roojai 网站进行续保。如果受保人在续保到期日（每1年）或之前或在缴费到期日起30天的宽限期内缴纳保费，我们将提供保单上规定的持续保障。
如何联系我们？
客服热线 02 582 8855
有关新冠 (COVID-19) 保险的疑问
承保此保单的保险公司是哪家？
FWD General Insurance Public Company Limited
有哪些可选的计划和承保范围？
| 承保范围 | 保额(泰铢) | |
|---|---|---|
| 计划 1 | 计划 2 | |
| 因新冠（ COVID-19 ）导致昏迷的一次性赔偿 | 100,000 | 200,000 |
| 因新冠（ COVID-19 ）住院期间的医疗费用 | 最高 5,000 |
最高 10,000 |
| 因新冠（ COVID-19 ）疫苗接种导致昏迷的一次性赔偿 | 100,000 | 200,000 |
| 因新冠（ COVID-19） 疫苗接种并导致住院期间的医疗费用 | 最高 15,000 |
最高 30,000 |
|
由于新冠（COVID-19）疫苗副作用引起，每日住院收入补偿（最多14天） - 普通病房 (每天) - ICU（重症监护室）(每天) |
500 1,000 |
1,000 2,000 |
| 为永久性残疾、器官丧失、失明和死亡提供*补充人身意外保险 | 最高 50,000 |
最高 100,000 |
| 总保费（包括VAT增值税及印花税） | 750 | 1,500 |
谁将不受此保单承保？
- 本保单不涵盖在保单生效日期之前已感染新冠（COVID-19） 或疑似感染者
- 在保险单生效日期之前或之前存在的条件下，不承保新冠（ COVID-19）（包括并发症）
- 如果被保险人不遵循世界卫生组织的国际旅行政策和泰国疾病控制部的泰国旅行政策，则不提供承保。
- 不包括患有慢性阻塞性肺病（COPD）、慢性肾病（CKD 3,4 期）、心血管疾病、脑血管疾病、无法自立的糖尿病人
被保险人的年龄范围是多少？
被保险人的年龄范围需是1-60岁。
什么是 2019 冠状病毒病（COVID-19）？
摘自世界卫生组织 (WHO)： “冠状病毒病（COVID-19）是一种由新发现的冠状病毒引起的传染病。
大多数感染 COVID-19 病毒的人会出现轻度至中度呼吸道疾病，无需特殊治疗即可康复。老年人以及患有心血管疾病、糖尿病、慢性呼吸道疾病和癌症等潜在疾病的人更容易患上严重疾病。
预防和减缓传播的最佳方法是充分了解 COVID-19 病毒、它引起的疾病及其传播方式。经常洗手或使用含酒精的擦剂，不要触摸脸部，以保护自己和他人免受感染。
当感染者咳嗽或打喷嚏时，COVID-19 病毒主要通过唾液飞沫或从鼻子排出的液体传播，因此您还须练习呼吸礼仪（例如，通过弯曲的肘部咳嗽）。”
新冠（ COVID-19） 疫苗接种副作用的承保范围有哪些？
本保险计划承保每次接种疫苗后 90 天内因新冠（COVID-19） 疫苗接种引起的并发症。
由 COVID-19 引起的症状的承保范围有哪些？
如果在保单期内，被保险人首次被医生或专科医生诊断患有 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 并进入昏迷和/或严重的慢性阻塞性肺病或终末期肺病或保单条款中所述，如果被保险人因 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 引起的症状，公司将根据附表和/或续保保修中规定的保险金额支付赔偿。
诊断必须符合保单措辞中对诊断和诊断日期的附加定义。
如果被保险人因 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 导致症状且患有不止一种疾病，公司将只为一种疾病支付赔偿。
什么是新冠（ COVID-19） 引起的昏迷？
昏迷是一种长时间的无意识状态，由医生诊断，具有以下特征：
- 对外界刺激至少96小时无反应
- 依赖于生命支持设备
- 评估永久性脑损伤，导致永久性伤害，无法执行保单条款中定义的日常活动。
这不包括直接由饮酒或滥用药物引起的窒息或麻醉。
由 COVID-19 引起的症状的承保范围有哪些？
如果在保单期内，被保险人首次被医生或专科医生诊断患有 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 并进入昏迷和/或严重的慢性阻塞性肺病或终末期肺病或保单条款中所述，如果被保险人因 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 引起的症状，公司将根据附表和/或续保保修中规定的保险金额支付赔偿。
诊断必须符合保单措辞中对诊断和诊断日期的附加定义。
如果被保险人因 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 导致症状且患有不止一种疾病，公司将只为一种疾病支付赔偿。
此保单是否涵盖医务人员？
是的，如果其不属于非承保条件。 本保单将不涵盖在保单开始日期之前已经感染或疑似感染冠状病毒 (COVID-2019) 的人。 我们可能会检查以前的病史记录。
此保单是否涵盖残疾人？
是的，如果其不属于非承保条件。 本保单将不涵盖在保单开始日期之前已经感染或疑似感染冠状病毒 (COVID-2019) 的人。 我们可能会检查以前的病史记录。
此保单是否涵盖糖尿病和高血压患者？
是的，如果其不属于非承保条件。 本保单将不涵盖在保单开始日期之前已经感染或疑似感染冠状病毒 (COVID-2019) 的人。 我们可能会检查以前的病史记录。
什么是等待期?
这份保单将有一个14天的等待期。等待期是指受保人在其部分或全部保险生效之前必须等待的时间。受保人在等待期内提出的索赔可能无法获得赔付。
如何在网上购买？
- 阅读您选择的保单计划的详细信息。
- 填写表格，包括开始日期和受益人。
- 在线支付，等待支付确认邮件。
有哪些付款方式可用？
您可以通过信用卡或借记卡、PromptPay、Rabbit Line Pay 和 True Money Wallet 在线支付。
如何知道投保程序已经完成？
付款完成后，我们将发送一封确认付款的电子邮件和带有交易参考号码的短信。保单将从您自定的开始日期开始生效。几天后，你会收到我们的保单文件。
受保人何时才会收到保单文件?
Roojai 将通过电子邮件和邮件向您发送政策。 考虑到请求的 COVID-19 政策数量庞大，文件处理可能会出现一些延迟。 您将在 14 天内收到您的保单文件，而电子保单可立即在 MyAccount 中提供。 请放心，您的保单将从您选择的开始日期开始生效。
受保人可以购买一份以上的保单吗?
不是针对同一个人。Covid19保险每个受益人只能有一份保单。一个人的重大疾病保障不能超过100万泰铢，医疗费用不能超过20万泰铢。
如果受保人提供了虚假信息怎么办?
隐瞒事实或作出虚假陈述将导致本保险合同无效，并可能导致保险人根据《民商法典》第 865 条否认其在保险合同项下的责任。
谁是保险单的受益人?
被保险人可以指定受益人。 在被保险人死亡的情况下，公司应支付保单明细表和/或续保保证中指定的受益人的费用。
因新冠（ COVID-19） 住院期间的医疗费用承保范围是多少？
如果被保险人首次被诊断出患有 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 并需要在医院或医疗机构住院接受符合医疗标准的治疗，公司将根据 被保险人实际支付的金额，不超过保单附表中规定的保险金额。
如何因新冠（ COVID-19） 引起的昏迷进行索赔？
被保险人、受益人或其代表人，根据情况，必须自出院或医疗机构之日起 30 日内自费向本公司提交下列文件或证据。
- 填妥公司的理赔表
- 由新冠（ COVID-19）引起的症状、昏迷、诊断和医疗报告
- 被保险人身份证复印件
- 公司根据情况要求提供的其他文件（如有）
延迟提交不会导致公司拒绝承担责任。
因新冠（COVID-19） 住院期间如何报销医疗费用？
被保险人、受益人或其代表人，根据情况，必须自出院或医疗机构之日起 30 日内自费向本公司提交下列文件或证据。
- 填妥公司的理赔表
- 住院期间症状的医疗报告，诊断和医疗结果
- 被保险人身份证复印件
- 显示费用的原始收据或带有收据的汇总报表文件
公司根据情况要求提供的其他文件（如有）如何联系我们？
客服热线电话 02 582 8855
人身意外伤害保险问题
这张保单是由哪家保险公司承保？
AXA（安盛）保险公司。
哪些是可供选择的计划和保险范围？
您可以轻松定制个人意外保险，以适合您的生活方式。每个保险计划提供不同级别的承保范围，您可以通过额外的承保范围来制定提升您的计划。
- 意外死亡、断肢、失明或完全永久性残疾
- 丧失听力、语言、手指和脚趾
- 报销每次事故的医疗费用
- 住院期间的每日赔偿（每次事故最多 20 天）
有哪些额外的保障可供选择？
- 保障骑摩托车（涵盖保额额度30%）。
- 保障被谋杀或被攻击
- 保障从事极限运动
什么是极限运动？
各种汽车比赛、摩托车比赛、船、赛马、滑雪比赛，包括摩托艇、滑冰、拳击、跳伞（救生目的除外）、乘坐热气球，滑翔，蹦极， 跳跃、带氧气罐和水下呼吸设备潜水。
被保险人的年龄必须是多大？
1-65岁，在申请之日的年龄。
如何在网上购买Roojai路佳个人意外保险？
- 请登录网站，并回答网站上的健康问卷；
- 阅读你所选择的计划详细信息；
- 填写表格，包括生效日期和受益人；
- 在线支付，并等待付款确认邮件。
有哪些支付方式可供选择？
您可以使用以下方法之一支付您的个人意外保险：
- 你可以通过信用卡或借记卡在网上支付。
付款计划有那些？
年度付款（适用于电话销售和网上销售）
- 年度付款应在保险生效前和保单上的指定日期前支付。
每月分期付款
- 第一期分期付款在保险生效前和保单上的指定日期前支付。
- 其次，下一期必须在付款到期日30天内支付*。
参保是否有资格获取收税减免？
有资格获取税收减免，需具体取决于税法。
如何知道保险流程已经完成？
付款后，我们将发送一封确认付款的电子邮件和带有保险单号的电子邮件和短信。保单将从你的指定日期开始生效。您所有的文件，都可以通过在线系统MyAccount 中 24/7获取；如需原件，提交申请后会邮寄原件保单给您。
被保险人何时能收到保险单文件？
Roojai路佳将通过电子邮件发送保单给您。我们将在保险单签发后的14个工作日内，将保单文件发送您指定的地址。
被保险人能否购买多份保单？
一个被保险人只可以为自己购买一份个人意外保险。
如果被保险人提供了虚假信息怎么办？
隐瞒任何事实或作出虚假陈述将导致本保险合同无效，这可能导致保险人根据《民法和商法》第865条拒绝其在保险合同中的责任。
谁是保单的受益人？
被保险人可以指定多个受益人。如果被保险人死亡，公司将支付给附表中指定的受益人。如果附表中没有指定受益人，公司将支付给被保险人的继承人。
如何进行个人意外的保险索赔？
- 索赔 – 被保险人、受益人或代理人、必须自费向公司提交所需的证据。
- 肢体残缺或死亡赔偿金的申请 – 必须在被保险人死亡或肢体残缺30天内提交证据。
- 要求其他赔偿 – 必须在事故发生之日起180天内提交证据。(如果有合理的解释，说明为什么无法在规定的期限内提出索赔申请，则索赔不会被取消)*。
公司是如何支付赔偿金的？
公司将在收到完整和正确的文件之日起15天内支付赔偿金。公司将向受益人支付死亡赔偿金，而其他赔偿金将支付给被保险人。
如果怀疑保险索赔不符合保单规定的条款和条件，可根据需要延长赔偿支付期，从公司收到完整和正确的文件之日起，不得超过90天。
如果公司不能在规定的期限内支付赔偿金，公司将有责任支付利息，利率为应支付金额的15%，从规定支付的到期日开始计算*。
AXA（安盛）指定的条款和条件
如何联络我们？
客户服务电话： 02 582 8866（英文） 敬请期待中文热线更新。