汽车保险索赔
无论是轻微刮擦还是重大事故，我们都能为您提供摩托车和汽车保险理赔服务。请按照以下步骤提交理赔申请，尽快恢复出行。
摩托车和汽车保险索赔流程
1. 立即给Roojai路佳打电话
如果您发生交通事故或车辆受损，请立即拨打 02 080 9192。如有人员受伤，请先拨打急救电话，然后再联系我们。
阅读更多关于 事故发生后应立即采取的措施的信息。
2. 提交您的索赔
- 现场勘察员: 如果您没有通过应用程序App或视频通话提交索赔，我们将立即派遣勘察员到现场。
- 实时视频理赔: 使用 Roojai 移动应用程序App，通过实时视频立即提交理赔申请。
3. 准备好您的文件
为了加快理赔速度，请提前准备好所需文件，例如驾驶执照、车辆登记证复印件和保险单复印件。
请下载相关表格并查看保单条款及细则。
4. 索赔审核&赔付
我们将评估您的索赔申请，如有需要，可能会要求您提供其他文件。一旦赔偿申请获得批准，我们将按照登记官条例规定的期限进行支付：
向Roojai路佳提交汽车保险索赔需要哪些文件？
为加快理赔流程，请提前准备以下文件。请注意，在某些情况下可能需要提供其他信息。
请按以下方式选择相关的保险索赔文件：
车辆损坏（包括挡风玻璃）
- 事故报告
- 车辆登记证复印件
- 勘察员的车损报告
- 保险单复印件
- 事故发生时驾驶证复印件
- 非合作经销商4S店或维修厂的维修估价单
车辆被盗
- 警方报告及调查结果复印件
- 车主身份证/护照复印件
- 所有车钥匙
- 授权委托书（如为贷款购车）
- 保险单原件
- 陆路交通局出具的过户申请表
- 车辆登记证原件
第三方车辆损坏
第三方车辆损失
- 勘察员的车损报告
- 第三方保险单副本（如有）
- 事故发生时第三方驾驶员的驾驶执照副本
- 车辆维修报价单或收据
- 第三方车主身份证/护照副本
第三方财产损失
- 房屋损坏维修报价单或收据（用于报销）
- 房主身份证复印件
第三方人身伤害和永久性残疾
第三方人身伤害
- 每日警方报告或调查员证词
- 公司出具的索赔表格、联系卡或其他文件
- 受伤人员身份证/护照复印件
- 监护人身份证复印件（如受伤人员为未成年人）
- 医疗证明或医生诊断
- 医疗收据或发票（如有）
- 受伤人员银行存折复印件
器官丧失或完全永久性残疾
人身伤害案件所需文件，以及其他所需文件如下：
- 医疗证明或医生诊断书（适用于器官丧失或完全永久性残疾的情况）
- 残疾人证（如有）
- 法院指定监护人的裁定（如受伤者为无行为能力人或准无行为能力人）
第三方死亡
- 每日警方报告或调查员证词
- 公司出具的索赔申请表、联系卡或其他文件
- 尸检报告和/或死亡证明
- 生前医疗收据（如有）
- 正式死亡证明
- 继承人身份证或护照复印件（例如，父母、配偶、子女或遗产管理人）
- 继承人户口簿复印件（例如，父母、配偶、子女或遗产管理人）
- 结婚证复印件（如已合法结婚）
- 转让索赔权意向书或法院指定遗产管理人的命令
- 领取赔偿金的继承人或遗产管理人的银行存折复印件
强制汽车保险索赔
身体伤害
- 警方报告及案件结果复印件
- 伤者身份证/护照复印件
- 医疗收据原件
- 医疗证明（如有）
死亡
除伤亡案件相关文件外，请准备以下补充文件：
- 死亡证明或死亡医学证明复印件
- 继承人身份证复印件
永久性残疾
请准备以下补充材料（除工伤案件材料外）：
- 残疾人证
健康和旅行保险索赔
对于健康保险、癌症保险、人身意外保险和旅行保险，您可以按照以下步骤提出索赔。
医疗治疗程序
对于团体或个人意外伤害保险和旅行保险，如果发生意外事故导致您受伤或生病，您可以在医院、诊所或其他医疗机构接受治疗。只需将所需的医疗文件提交给 Roojai路佳即可进行理赔。主要有两种方式：
1. 使用 Roojai Care Card保卡 在合作医院享受无现金治疗。
您可以在合作医院接受治疗，无需预先支付任何费用，包括门诊和住院治疗。只需按照以下步骤操作：
- 请出示您的保险卡和身份证以进行资格验证
- 无需预付任何费用（未涵盖的费用或超额部分除外）
请每次就诊前仔细阅读无现金服务条款
如果您在国外旅行期间需要住院治疗，可以立即提交旅行保险理赔申请。Roojai路佳 将与国际合作医院协调，为您提供免现金服务。请致电 +66(0)2 080 9194 或 +66(0)2 079 6124。
2. 需要预先支付的治疗
如果您在非合作医院接受治疗或接受保单条款不涵盖的服务，您需要先自行支付医疗费用，然后再提交报销申请。请告知医务人员您需要提供以下列出的保险理赔所需文件。
如何申请健康保险、癌症保险、意外保险和旅行保险
1. 报告索赔
您可以通过以下两种渠道申报团体或个人意外保险、旅行保险和癌症保险的理赔：
- 理赔热线
- 意外、健康和癌症理赔：02 080 9194（按 2）
- 旅行保险理赔（国内和国际）：02 080 9194（按 3）—提供 24/7 全天候服务
- 意外险、健康险、癌症险和旅行险理赔：AHclaims@roojai.com
Roojai路佳 将指导您完成整个理赔流程，并协助您协调一切事宜，让您在遇到突发情况时感到安心。
2. 准备所需文件
请根据您的保险类型（意外险、癌症险或旅行险）收集所有必要文件，具体内容请参见以下章节。文件齐全有助于加快理赔流程。
3. 向 Roojai路佳 提交文件
请将所有必需文件通过电子邮件发送至 AHclaims@roojai.com 。在某些情况下，可能需要提供原件。如果需要，请将原件邮寄至：
Roojai Insurance Public Company Limited, Accident & Health Claims Department
44/1 Rungrojthanakul Building, 12th Floor, Ratchadaphisek Rd, Khwaeng Huai Khwang, Huai Khwang, Bangkok 10310
4. 索赔审核&赔付
我们的理赔专员将审核所有提交的文件。如有需要，我们可能会要求您提供其他文件以完成评估。
5. 索赔付款
Roojai路佳将在所有文件核实后的15天内支付赔偿金。
如果对保单合规性有任何疑问或需要进一步调查，审核期限可能会延长，但最长不超过自完整文件提交之日起90天。
Roojai路佳 医疗、意外和旅行保险索赔所需文件
为确保理赔流程顺利高效，请提前准备以下文件。在某些情况下，我们可能会根据具体情况要求您提供其他文件。
请选择与您的索赔类型相符的文件清单：
人身意外保险索赔文件
下载意外保险索赔表，填写所有必填信息并签名。然后将表格连同与您的索赔类型相关的证明文件一起附上：
与事故相关的医疗费用
对于团体和个人意外伤害保险，您必须在出院之日起 30 天内向 Roojai路佳 提交理赔文件。请准备以下材料：
- 公司已填写并签字的索赔申请表
- 包含症状、诊断和治疗详情的医疗报告
- 被保险人身份证/护照的认证复印件
- 医疗费用收据原件或附收据的汇总清单
- 公司要求的其他文件（如有必要）
注意事项:
- 如果医疗费用按照标准医疗流程支付，公司将报销实际支付金额，最高不超过保单或续保凭证中规定的保单限额。
- 原始收据必须是真实的付款凭证。如果您需要将原始收据用于其他索赔，公司将提供一份经认证的副本，确认已支付金额。
- 如果被保险人已从国家福利、其他计划或其他保险公司获得医疗费用报销，Roojai路佳 将仅支付剩余部分，最高不超过保单或续保凭证中规定的保单限额。
医院每日收入津贴
被保险人必须在出院后 30 天内通知 Roojai路佳 并提交以下文件：
- 公司已填写并签字的索赔申请表
- 确认长期住院的医疗报告
- 医疗费用收据复印件
- 被保险人身份证/护照的认证复印件
- 公司要求的其他文件（如有必要）
因事故造成的完全永久性残疾或肢体残缺
被保险人必须在医生确认完全永久性残疾或肢体残缺之日起 30 天内提交以下文件：
- 公司已填写并签署的索赔表格
- 导致永久性残疾/肢体残缺的事故相关医疗报告
- 确认永久性残疾/肢体残缺的事故相关医疗报告
- 被保险人身份证/护照的认证复印件
- 公司要求的其他文件（如有必要）
您也可以参考索赔表格第 3 页上的完整所需文件清单。
意外死亡
受益人-若未指定受益人，则为法定继承人-必须在被保险人去世后30天内通知Roojai并提交以下文件：
- 公司已填写并签字的索赔表格
- 死亡证明的认证副本
- 尸检及解剖报告（认证副本）
- 警方每日报告的认证副本
- 导致死亡的事故相关医疗报告
- 被保险人身份证/护照及户籍登记的认证副本（盖有“已故”印章）
- 受益人身份证/护照及户籍登记的认证副本
公司要求的其他文件（如有必要）
您也可以参考索赔表格第 3 页上的完整所需文件清单。
注意事项:
- 本保单承保因意外人身伤害造成的损失或损害，包括死亡、肢体残缺、失明或完全永久性残疾，且赔偿期限为事故发生后 180 天内。
- 保险公司将在整个保单有效期内，仅支付保单承保范围内适用的最高赔偿金
癌症保险索赔文件
如果您被诊断出患有癌症或皮肤癌，提交癌症保险 索赔至关重要。保险公司将根据保单中规定的保险金额一次性支付赔偿金。您必须在30天内通知Roojai并提交所有必需文件。
癌症诊断索赔要求
您需要准备以下文件：
- 下载健康保险索赔表，填写所有必填信息并签字
- 详细列明症状、诊断和所有癌症相关治疗的医疗报告
- 被保险人身份证/护照的认证复印件
- 经认证的实验室详细活检报告
- 公司要求的其他文件（如有必要）
死于癌症
还需要以下文件：
- 死亡证明经认证的副本
- 死亡医学证明经认证的副本
- 受益人身份证/护照及户口本经认证的副本
注意事项：若因癌症导致身故，被保险人此前不得已根据同一保单获得过癌症诊断赔付。公司将根据保额一次性支付身故保险金，支付对象为保单中指定的受益人。所有所需文件须于被保险人身故之日起30日内提交至Roojai路佳。
旅行保险索赔文件
旅行保险的常见索赔包括航班延误或取消、行李丢失或损坏以及旅行期间的医疗费用。
下载旅行保险索赔表，填写所有必需信息，签字，并连同与您的索赔案件相符的证明文件一起提交。
旅行期间因意外或疾病产生的医疗费用
- 已填写并签字的公司索赔表格
- 身份证或护照复印件
- 旅行证件：电子机票、显示泰国出入境日期的机票、登机牌或带有泰国出入境章的护照页
- 完整的医疗报告，需包含主要症状、诊断结果和治疗详情
- 原始收据和费用明细清单
- 处方和处方药的复印件或照片
- 被保险人银行存折首页复印件
*如需住院治疗，您可以立即提交理赔申请。我们将与我们的国际医院网络协调，提供无现金服务，因此您无需预先支付任何费用。请致电 +66(0)2 080 9194 或 +66(0)2 079 6124。
行李延误
- 已填写并签字的公司索赔表格
- 身份证或护照复印件
- 电子机票或护照页上带有入境章，显示泰国入境和出境日期
- 电子机票或护照上带有显示泰国入境及出境日期的入境章的页面
- 航空公司出具的行李交付确认函，需注明行李接收日期和时间，和/或显示行李提取日期和时间的照片
- 航空公司出具的个人异常报告，需包含行李标签号码和被保险人姓名
- 航空公司提供的赔偿证明（如有）
- 被保险人银行存折首页复印件
行李损坏
- 已填写并签字的公司索赔表格
- 身份证或护照复印件
- 电子机票或护照页上带有入境章，显示泰国入境和出境日期。
- 行李受损航班的电子客票或登机牌。
- 受损行李的照片证据
- 航空公司出具的个人异常报告
- 行李维修的原始收据，或购买年份、购买价格和/或无法修复行李的收据详情
- 被保险人银行存折首页复印件
- 其他来源的赔偿证明（如有），例如航空公司、酒店或其他保险公司的赔偿。
旅行延误
- 已填写并签字的公司索赔表格
- 身份证或护照复印件
- 电子机票或护照上带有入境章的页面，显示泰国的入境和出境日期
- 发生延误的航班的电子机票或登机牌
- 航空公司发送的短信或电子邮件通知截图，显示首次延误通知，包括接收日期和时间
- 个人异常报告或航空公司出具的说明延误原因的正式信函/电子邮件
- 实际乘坐航班的电子机票或登机牌
- 被保险人银行存折首页复印件
行李或个人物品丢失
- 已填写并签字的公司索赔表格
- 身份证或护照复印件
- 显示从泰国出发和到达航班信息的电子机票或登机牌
- 警方出具的事故报告和航空公司或相关机构出具的损失报告，详细说明事故经过和损失情况
- 抢劫或物品损坏的照片证据（如有必要）
- 遗失物品清单
- 遗失物品所有权证明，例如照片、购买年份、购买价格和/或原始收据
- 被保险人银行存折首页复印件
行程取消或缩短
- 已填写并签字的公司索赔表格
- 身份证或护照复印件
- 显示已预订的泰国出发和到达航班的电子机票或登机牌
- 不可抗力索赔所需的证明文件，例如医疗证明、死亡证明、法院证人传票复印件或其他相关文件
- 如因近亲属发生意外而导致行程取消或缩短，则需提供被保险人与死者或重伤/患病者之间的关系证明
- 预付的旅行、住宿及其他费用的收据
- 退款申请证明和/或不可退款费用证明
- 被保险人银行存折首页复印件或遗产管理人（如被保险人已故）的银行存折首页复印件，以及证明其遗产管理人身份的证明文件
租车免赔额
- 已填写并签字的公司索赔表格
- 身份证或护照复印件
- 旅行证件：电子机票、显示泰国出入境日期的机票、登机牌或带有泰国出入境章的护照页
- 事发地当地派出所出具的警方报告复印件
- 公司要求的其他任何文件或证据（如有必要）
保险索赔小贴士
- 下载 Roojai 手机应用App，加快您的汽车或摩托车保险理赔流程。
- 如果您要申请汽车或摩托车保险理赔，请务必保存并备份您的行车记录仪录像（如有），与其他相关方、目击者交换联系方式，并收集车辆信息。
- 如果您要申请健康保险理赔，请保存所有医疗诊断和费用凭证，并向医院索取任何相关体检报告的副本。
- 发生事故后，请保持冷静，不要试图确定事故责任方，不要支付或要求他人支付赔偿金，不要接受任何金钱，也不要在警察到场前移动您的车辆。
- 如果事故中的任何一方承认过错，请务必获取对方承认过错的视频、音频或书面证据。
- 有时，保险理赔审核可能需要比预期更长的时间。如果您超过 3 天仍未收到回复，请致电理赔热线查询最新进展。
理赔资讯
关于理赔的常见问题
如何查询我的保险理赔状态？
您可以使用 Roojai 手机应用程序App查询理赔状态，或者通过以下方式联系我们的理赔专员：
- 汽车保险：
- 24/7 理赔热线：02 080 9194
- 邮箱: claim@roojai.com
- 健康保险和旅行保险：
- 理赔热线: 02 080 9194
- 邮箱: AHclaims@roojai.com
赔偿款项将如何支付？
对于健康保险、人身意外保险和旅行保险索赔，一旦您的保险索赔获得批准，Roojai路佳 将直接把索赔赔付金转入您的泰国银行账户。
如果我在国外发生意外事故，可以申请保险理赔吗？
可以，您可以在国外申请意外伤害保险理赔。如果您的医疗费用以外币结算，保险公司将根据您医疗收据上注明的日期汇率计算理赔金额。
如果理赔款项延迟支付怎么办？
大多数情况下，保险公司会在收到所有必需文件并完成核实后的 15 天内处理理赔。如果您的文件存在任何问题，或者保险公司需要扩大调查范围，则理赔结算日期可能会延长至自保险公司收到所有必要文件之日起 90 天。
最近更新日期：2026年4月17日