รีวิวลูกค้าเคลม

ดีมากครับประทับใจกับบริการตั้งแต่ทางรู้ใจจนถึงอู่

ข้อ 3 ให้คะแนนมาก เนื่องจากคุณธนวัฒน์เข้าใจปัญหาและแก้ไขไปได้ลุล่วง จึงอยากให้เป็นแบบอย่างให้พนักงานทุกคนประพฤติ ปฏิบัติตาม เพื่อพัฒนางานบริการให้ได้มาตรฐาน สามารถแข่งขันได้

ตั้งแต่ทำประกันมา ประทับใจกับการบริการของรู้ใจเป็นที่สุด ป่าวประกาศบอกเพื่อนๆไปแล้ว รับรองต่ออายุแน่นอนค่ะ

พนักงานบริการดีค่ะในส่วนของการเคลมมีรถให้ใช้ในกรณีเป็นฝ่ายถูกโดยรวมถือว่าพึงพอใจค่ะ

การต่อประกันครั้งต่อไปอยากให้ราคาถูกเท่ากับต่อครั้งแรกค่ะ หรือไม่ก็แพงขึ้นมาไม่มาก

แนะนำตรวจเช็คสภาพรถก่อนคุ้มครองค่ะ คุ้มครองก่อนตรวจเผอิญคืนนั้นโดนเฉี่ยวชน ไม่มีคู่กรณี ประกันไม่รับผิดชอบให้ค่ะ….

ควรเพิ่มอู่ในเครือให้หลากหลายกว่านี้ โดยการซ่อมในครั้งนี้ ผมซ่อมผ่านศูนย์ซ่อมรถยนต์สยามนิสสันขอนแก่น ทั้งนี้ สยามนิสสันขอนแก่น ยังไม่ได้เป็นอู่ในเครือของรู้ใจ ทำให้เสียเวลาในการรอการดำเนินการในด้านการขออนุมัติ และเบิกจ่ายค่าซ่อม

ตั้งแต่แจ้งเคลมก็มีเมลล์มาให้เราตรวจสอบรายละเอียดตลอดทุกขั้นตอน มีเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาตลอดและนี่เราก็ต่ออายุต่อเนื่องแล้วรอบปีที่ผ่านมาเคลมค่อนข้างเยอะจากอุบัติเหตุลมกันโชก เบี้ยก็ยังมีความยุติธรรมกับลูกค้าปรับเปลี่ยนแผนให้เหมาะสมกับการใช้งานคือดี

1.อยากให้แผนก survey มาถึงจุดนัดไม่เกิน30นาที

2.มีส่วนลดให้ในการต่ออายุหรือถ้าลดไม่ได้แล้วให้เป็นคูปองแทน

น่าจะมีการแจ้งเหตุผ่านแอพพลิเคชั่น Line

ประเมินผลล่าสุด หลังจากที่ได้รับการประสานงานแก้ไขปัญหาจากฝ่ายสินไหม (คุณศรชัย) โดยการเปลี่ยนจากอู่ที่มีปัญหาแล้วส่งย้ายไปเข้าศูนย์ฯ ทำให้ลูกค้าเกิดมุมมองกับบริษัทประกันในทางที่ดีขึ้น เมื่อลูกค้าเกิดปัญหาก็รับฟังปัญหาจากลูกค้าและรีบจัดการแก้ไข เป็นสิ่งที่ลูกค้าสมารถบอกต่อกับใครได้ว่า ประกันRoojai แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ ไม่ทอดทิ้งลูกค้า

ยุค Communicate 4.0 การบริการที่รวดเร็ว ฉับไว เข้าถึงลูกค้าได้ทันต่อเหตุการณ์ ติดตามผล เป็นการบริการที่สร้างความประทับใจ และต่อตลาดโดย Mouth to mouth ต้องที่ Roojai.com ครับสุดยอด

การเคลมในครั้งนี้ มีความพึงพอใจเป็นอย่างมาก ได้รับการประสานงานจากฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนได้รับคำแนะนำเป็นอย่างดีจากพนักงานเคลม และติดตามผลตลอดช่วงเวลาหลังจากเกิดเหตุ..มีคำแนะนำอยู่หนึ่งอย่างคือ การดิวงานกับศูนย์ซ่อมยังมีน้อยไป โดยรวมให้ 99% ของความพึงพอใจ ถึงแม้ว่าจะต้องรออะไหล่บางตัวนานไปหน่อย ฝากให้ทางรู้ใจเร่งให้ได้หรือเปล่าครับ จะขอบคุณมาก อีกหนึ่งอย่างที่น่าชื่นชมมากคือ การเคลมในครั้งนี้ ค่าซ่อมแพงมากรู้ใจอนุมัติทั้งหมด..ไม่มีข้อแม้ใดๆ

ประทับใจในการให้บริการ และการติดตามงานดีมากๆครับ

ควรเพิ่มจำนวนศูนย์ซ่อม(ห้าง)ในเครือข่ายให้ครอบคลุมมากกว่านี้