รัชดา ฮอนด้า ออโตโมบิล

อยากให้แนะนำระยะเวลาในการซ่อมจริง เพื่อจะได้นำรถเข้าซ่อม ไม่ใช่เอารถไปไว้แล้วรอคิวซ่อม

เเจ้าหน้าที่สำรวจมาช้ามาก

การเบิกอะไหล่ฮอนด้าค่อนข้างช้า ฝาหลัง1เดือน ปลายท่อ2เดือน(ยังไม่ได้ของ)

การติดต่อหาศูนย์บริการ พนักงานประสานงานให้ช้ามาก เสมือนไม่ตามงานให้เลย เพรารอการติดต่อกลับใช้เวลาถึง1เดือน

พนักงานเคลมควรติดต่อลูกค้าภายในเวลาไม่เกิน 7 นาที​หลังจากแจ้งเหตุ​ผ่านทาง Call Center​ เรียบร้อย​แล้ว อย่างน้อย​การได้สนทนากันและรับทราบเวลาในเบื้องต้น จะทำให้มีความรู้สึก​ที่ดีขึ้น​และคลายกังวล​ลงไปได้บ้าง.

ในการเคลมประกันพนักงานควรช่วยแนะนำลูกค้า แจ้งให้ทราบละเอียด ปัญหาที่พบเจอคือ จุดที่เคลมไปเป็นส่วนหูพับข้างซึ่งไฟข้างร้าวและมีรอยสีถลอก ซึ่งควรจะได้รับการเคลมพร้อมกันทั้งทำสีและไฟข้าง แต่ตอนเคลมพนักงานเคลมให้แค่ ไฟข้างอย่างเดียวทำให้ไม่ได้ทำสีไปด้วย ทั้งๆ ที่เป็นชิ้นส่วนประกอบเดียวกัน ทางลูกค้าเข้าใจว่าเคลมเป็นชิ้นเดียวกัน ถ้านับเป็นคนละส่วนควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเผื่อไม่ต้องเสียเวลาในการเคลมใหม่หรือในการรอซ่อมสีในแต่ละจุด โดยรวมๆ ส่วนอื่นโอเคคะ ขอบคุณคะ

เนื่องจากที่ทางประกันได้มีการ Video call มาตรวจหลังเกิดอุบัติเหตุ แต่ทางประกันแจ้งรอยจุดไม่ครบ ทำให้ศูนย์ฮอนด้า รัชดา จะไม่ยอมแก้ไขรอยให้ทั้งหมด ที่เกิดจากเคสเดียวกัน แต่เราแจ้งกับศูนย์ว่ามันคือรอบจากเคสเดียวกัน ดูก็รู้ เราจึงแจ้งว่างั้นต้องทำไง ต้องแจ้งประกันอีกหรอ ทางศูนย์เลยยอมไปขัดสีจุดนั้นให้ใหม่ แต่ตอนตรวจรถเราไม่ได้เปิดประตูเช็คภายในรถ เพราะเห็นว่าเป็นแค่ภายนอก แต่เมื่อกลับมาบ้านแล้วเปิดประตูรถดู ปรากฏว่ารอยขอบประตูด้านใน ที่มีการขัดสี แล้วพ่นใหม่ มีการพ่นสีไม่หมด และมีรอย สรุปศูนย์นี้ทำงานหยาบมากค่ะ

พนักงานที่รับเรื่องที่ศูนย์แม้ว่าการพูดจาจะสุภาพ แต่ควรปรับปรุงด้านภาษากายและการดูแลลูกค้าให้ละเอียดอ่อนและเอาใจใส่มากขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ จะสร้างความพึงพอใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกดีมากขึ้นกว่านี้ครับ

ขอให้รักษาความดีในการเอาใจใส่ลูกค้าตลอดไปครับ

ไม่มีเจ้าหน้าที่สำรวจอุบัติเหตุ เพราะได้รับคำแนะนำว่าให้เอารถไปประเมินราคาที่ศูนย์ซ่อมก่อน คนประเมินอุบัติเหตุในครั้งนี้จึงเป็นพนักงานประจำอู่ฮอนด้าที่รับเรื่องช่วยเคลมประกันในครั้งนี้ (ดังนั้นในข้อสองจึงไม่สามารถประเมินได้ว่าระดับพึงพอใจเท่าใด แต่สามารถประเมินเบื้องต้นให้กับสายโทรศัพท์ที่ปฏิบัติงาน

เปลี่ยนเรียบร้อยแล้ว แต่เกิดปัญหาตัวอื่นตามมา คือมีเสียงดังขณะขับรถด้านหลัง และยังหาสาเหตุไม่พบ ได้แจ้งสาเหตุให้ทางศูนย์ทราบแล้ว คือต้องเอารถมาทิ้งไว้ ทำให้เสียเวลาเข้ามาอีกรอบ และยังไม่สะดวก